一、简介

在线寄件是微信小店向中小商家/供货商提供的便捷发货工具，可实现一键发货并寄件的功能。本功能接入了多家快递服务商（简称“物流商”），无需回传运单号、无需申请/配置电子面单、支持线上与物流商结算同时可享受物流商承诺的优惠价格。请留意，本功能中涉及的具体快递物流服务由物流商提供并自行收取运费。

二、使用流程-APP端

2.1 开通服务

入口1：APP端首页->【交易-订单】->订单列表->【立即发货】进入对应页面

入口2：APP端首页->【交易-在线寄件】进入对应页面

2.2 线上下单

（1）单个订单下单寄件时：

从「订单」入口进入订单管理，确认「发货地址」、「物流商」、「预约上门时间」、「给快递员留言」、「包裹信息」、「付款方式」等信息，左下角会显示预估运费，点击可以查看预估明细；最后点击【确认发货】下单寄件。

（2）批量下单寄件时：

第一步：从「在线寄件」入口，进入「待寄件」列表，选择需要发货的订单，点击【寄件】；

第二步：确认「发货地址」、「物流商」、「预约上门时间」、「给快递员留言」、「包裹信息」、「付款方式」等，左下角会显示预估运费，点击可以查看预估明细；最后点击【确认发货】下单寄件。

注意：使用前需要确认「服务充值账户」余额充足；否则将会无法下单。

2.3 取件和支付

（1）线上下单成功后，运单显示「待上门取件」，快递员会按照「预约上门时间」到达「发货地址」上门取件，请提前准备好包裹和对应取件码，并关注取件信息。

（2）快递员取走包裹后，会线下称重确认实际重量，实际运费会以实际重量来计费结算，运单显示「待计算运费」。

（3）如付款方式选用「单次现结」，需及时对「待支付运费」运单进行付款，否则超24小时未支付会被取消运单。如付款方式选用「充值后扣」，确认实际运费后，会在商家/供货商指定账户中扣费；如显示运单「扣费异常」，需要及时确认「服务充值账户」是否余额充足。

（4）支付或扣费成功后，包裹进入运输流程。

三、使用流程-PC端

3.1 开通服务

入口1：左侧菜单-【订单/配送】-【订单管理】-【立即发货】进入对应页面。

入口2：左侧菜单-【订单/配送】-【在线寄件】，勾选服务协议，点击【开通】。

3.2 线上下单

（1）进入「待寄件」列表，选择需要发货的订单，点击【寄件】；

（2）确认「发货地址」、「物流商」、「预约上门时间」、「给快递员留言」、「包裹信息」、「付款方式」等，左下角会显示预估运费，点击可以查看预估明细；最后点击【确认发货】下单寄件。

注意：使用前需要确认「服务充值账户」余额充足；否则将会无法下单。

3.3 取件和支付

（1）线上下单成功后，运单显示「待上门取件」，快递员会按照「预约上门时间」到达「发货地址」上门取件，请提前准备好包裹和对应取件码，并关注取件信息。

（2）快递员取走包裹后，会线下称重确认实际重量，实际运费会以实际重量来计费结算，运单显示「待计算运费」。

（3）如付款方式选用「单次现结」，需及时对「待支付运费」运单进行付款，否则超24小时未支付会被取消运单。

如付款方式选用「充值后扣」，确认实际运费后，会在商家/供货商指定账户中扣费；如显示运单「扣费异常」，需要及时确认「服务充值账户」是否余额充足。

（4）支付或扣费成功后，包裹进入运输流程。

四、常见问题

Q1：下单寄件时，是否支持批量寄件？

支持，批量寄件需从「首页-在线寄件」进入寄件功能页使用。

Q2：寄件下单后，是否还要在管理后台操作发货？

不需要，寄件成功后，订单自动更新为已发货状态。寄件成功时间即为发货时间。

Q3：若寄件取消，是否还可以重新下单寄件？

可以重新下单寄件，可在「首页-在线寄件-待寄件」查看。在寄件成功后，请注意此时订单已更新为已发货状态，取消寄件后需要尽快重新寄件，否则该订单有可能会被判定为虚假发货。

Q4：已退款的订单如何取消寄件？

揽收前的订单，若给用户退款成功，寄件单会同步取消，无需操作，详情可以在「首页-在线寄件-已取消」查看。

Q5：寄件下单后，商家能否主动联系提货员进行提货？

能，订单状态为“已接单”时，商家可通过页面获取提货员或提货网点的电话后进行联系。

Q6：包裹在途中时，是否支持拦截快递/修改收件地址？

暂时不支持线上拦截/线上修改收件地址；如需修改可联系物流商及揽收网点尝试。

Q7：能否支持线上完成结算？

支持。物流上门取件后，商家/供货商如选用「充值后扣」将通过商家/供货商指定账户直接支付给物流服务商；商家如选用「单次现结」，需在物流商回传实际费用后，及时线上支付各个运单的运费，否则超期会被取消运单。实际结算费用依据物流商回传重量计算。

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